Általános Szerződési Feltételek

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a RIHA-Clean Kft. által, Rubicon Szőnyegtisztítás megjelöléssel nyújtott tisztítási és kapcsolódó szolgáltatásokra vonatkoznak. Kérjük, megrendelés előtt olvassa el figyelmesen.

1. A Szolgáltató adatai

• Hivatalos név: RIHA-Clean Kft.
• Kereskedelmi név: Rubicon Szőnyegtisztítás
• Székhely: 2030 Érd, Bajcsy-Zsilinszky út 23
• Adószám: 28775278113
• Cégjegyzékszám / nyilvántartási szám: 13 09 207799
• E-mail: info@rubiconszonyeg.hu
• Telefon: +36 30 350 6109
• Tárhelyszolgáltató: Hostinger International Ltd., 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Ciprus; hostinger.com

A továbbiakban a szolgáltatást nyújtó vállalkozás: Szolgáltató, a szolgáltatást megrendelő természetes vagy jogi személy: Megrendelő. Fogyasztó az a természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.

2. Az ÁSZF hatálya és az irányadó szabályok

2.1. Az ÁSZF a Honlapon, e-mailben, telefonon vagy személyesen kezdeményezett, Magyarországon teljesített szőnyeg-, kárpit- és egyéb, a Szolgáltató által mindenkor kifejezetten vállalt tisztítási szolgáltatásokra, továbbá az ezekhez kapcsolódó felmérésre, elszállításra és visszaszállításra terjed ki.

2.2. Az ÁSZF-ben nem rendezett kérdésekben különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény és a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alkalmazandó.

2.3. A szerződés nyelve magyar. A telefonon vagy ráutaló magatartással létrejött szerződés önmagában nem minősül írásba foglalt szerződésnek. Az e-mailes visszaigazolást, ajánlatot, átvételi elismervényt és számlát a Szolgáltató elektronikus nyilvántartásában az alkalmazandó megőrzési ideig tárolhatja.

3. Kapcsolatfelvétel, ajánlatkérés és szerződéskötés

3.1. A Honlap kapcsolatfelvételi űrlapjának elküldése, egy e-mail vagy telefonhívás érdeklődésnek, illetve ajánlatkérésnek minősül, és önmagában nem hoz létre megrendelést.

3.2. A Szolgáltató az ismert adatok alapján előzetes tájékoztatást vagy ajánlatot adhat. Ha a tárgy mérete, típusa, állapota, szennyezettsége vagy a helyszíni körülmények csak személyesen ítélhetők meg, az előzetes összeg tájékoztató jellegű. A végleges díjat a Szolgáltató a felmérést követően, a munka megkezdése előtt közli.

3.3. A szerződés akkor jön létre, amikor a Megrendelő a közölt ajánlatot vagy feltételeket elfogadja, és ezt a Szolgáltató visszaigazolja, illetve amikor a Felek egyértelmű megállapodása alapján a Szolgáltató a szolgáltatás teljesítését megkezdi. A szőnyeg vagy más tárgy átvétele akkor minősül a teljesítés megkezdésének, ha a lényeges feltételekben a Felek már megállapodtak.

3.4. Távollévők között létrejött fogyasztói szerződés esetén a Szolgáltató a megállapodás lényeges tartalmát tartós adathordozón, jellemzően e-mailben visszaigazolja legkésőbb a szolgáltatás teljesítésének megkezdésekor.

3.5. A Megrendelő az elküldés előtt köteles ellenőrizni a megadott adatokat. Hibás adatot e-mailben vagy telefonon jelezhet. A hiányos vagy nyilvánvalóan téves adatok miatt szükséges egyeztetés a teljesítési határidőt befolyásolhatja.

3.6. A Szolgáltató jogosult a megrendelést visszautasítani, ha a munka biztonságosan nem végezhető el, a tárgy tisztítása aránytalan károsodási kockázattal jár, a szükséges feltételek nem biztosítottak, vagy a Megrendelő a korábbi esedékes tartozását nem rendezte. Erről a Megrendelőt indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatja.

4. A szolgáltatás tartalma és a Megrendelő közreműködése

4.1. A Szolgáltató a megrendelésben rögzített tárgyakon, az egyeztetett technológiával és terjedelemben végzi el a tisztítást, foltkezelést, fertőtlenítést, szagtalanítást, szállítást vagy más kiegészítő feladatot.

4.2. A Megrendelő köteles előre közölni minden, a biztonságos tisztítást befolyásoló ismert körülményt, különösen:

• a tárgy anyagára, korára, eredetére vagy különleges kezelési előírására vonatkozó információt;
• korábbi tisztítást, festést, javítást vagy vegyszerhasználatot;
• érzékeny, kézzel készített, ragasztott, sérült vagy színeresztésre hajlamos részt;
• a folt vagy szennyeződés eredetét, amennyiben ismert;
• állati vagy emberi eredetű szennyeződést, veszélyes anyagot, kártevőt vagy egészségügyi kockázatot;
• a helyszíni munkavégzéshez szükséges hozzáférési, víz-, áram-, parkolási vagy egyéb lényeges körülményt.

4.3. A Megrendelő köteles a tisztítandó tárgyról az értéktárgyakat és külön nem rögzített tartozékokat eltávolítani, a helyszínt hozzáférhetővé tenni, valamint az egyeztetett időpontban az átvételt és átadást lehetővé tenni.

4.4. A Szolgáltató az átvételkor elismervényt készíthet, amely tartalmazhatja a tételeket, azok látható állapotát, a díjakat, fényképeket és a várható elkészülési időt. A képernyőn rögzített aláírás opcionális, az átadás-átvétel bizonyítását segíti, és nem minősített elektronikus aláírás. Az elismervény aláírás nélkül is kiállítható.

5. Árak, felárak és fizetés

5.1. A Honlapon megjelenő árak eltérő jelzés hiányában bruttó fogyasztói árak. Az általános árlista nem helyettesíti az egyedi ajánlatot, ha a végösszeg a mérettől, típustól, szennyezettségtől, kért kezelésektől, szállítástól vagy helyszíni körülményektől függ.

5.2. A díj számítható négyzetméterenként, darabonként, óradíjként vagy egyedi átalányösszegben. Külön, előzetesen közölt felár kapcsolódhat például makacs vagy extra szennyeződéshez, speciális kezeléshez, fertőtlenítéshez, szagtalanításhoz, sürgősséghez vagy kiszálláshoz. A felár lehet egyszeri összeg vagy négyzetméterenkénti díj; annak jogcímét és összegét a Szolgáltató az ajánlatban vagy a munkalapon feltünteti.

5.3. Ha a munka során előre nem felismerhető körülmény merül fel, amely a díjat vagy a vállalt eredményt lényegesen befolyásolja, a Szolgáltató a többletmunka előtt egyeztet a Megrendelővel. A Megrendelő jóváhagyása nélkül nem számítható fel olyan, előre nem közölt többletdíj, amely nem szükséges közvetlen kárelhárításhoz.

5.4. A fizetés módját és esedékességét az ajánlat vagy visszaigazolás tartalmazza. Eltérő megállapodás hiányában a díj a teljesítéskor, a megtisztított tárgy visszaadásakor vagy a helyszíni munka befejezésekor esedékes. A Szolgáltató jogszabályszerű számlát vagy nyugtát állít ki.

5.5. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató a Ptk. szerinti késedelmi kamatot és a jogszerű igényérvényesítés indokolt költségeit követelheti.

6. Átvétel, szállítás és teljesítési idő

6.1. Az átvétel és visszaszállítás időpontja egyeztetés alapján történik. A Megrendelő köteles pontos címet és elérhetőséget megadni. Téves vagy hiányos cím, sikertelen átadás, nem biztosított hozzáférés vagy a Megrendelő érdekkörében felmerülő várakozás esetén új időpont és előzetesen közölt, indokolt kiszállási díj állapítható meg.

6.2. A teljesítési idő az ajánlatban, visszaigazolásban vagy átvételi elismervényben szereplő várható idő. Ezt befolyásolhatja a tárgy állapota, a szükséges ismételt kezelés, a száradás, a beszállító vagy más, a Szolgáltató ellenőrzési körén kívüli körülmény. Várható késedelem esetén a Szolgáltató észszerű időn belül tájékoztatja a Megrendelőt és új időpontot egyeztet.

6.3. A Megrendelő átvételkor köteles a teljesítést és a tárgy állapotát az adott helyzetben észszerűen elvárható módon ellenőrizni. A később felismerhető hibát annak felfedezése után késedelem nélkül jelezze. Fogyasztó jogszabályon alapuló kellékszavatossági jogait a késedelmes közlés csak a jogszabályban meghatározott körben érinti.

7. A tisztítás eredménye, kockázatok és felelősség

7.1. A Szolgáltató szakmailag elvárható gondossággal jár el, de nem vállal feltétlen eredménygaranciát minden folt, elszíneződés, szag vagy korábbi károsodás teljes megszüntetésére. Az eredmény többek között a folt korától és a tárgy anyagától, szerkezetétől, korábbi kezeléseitől és állapotától függ.

7.2. Rendeltetésszerű tisztítás mellett is előfordulhat olyan, előzetesen nem felismerhető elváltozás, amely rejtett anyaghibára, elöregedésre, gyenge ragasztásra, színeresztésre, korábbi vegyszeres kezelésre, nem színtartó festésre vagy szerkezeti sérülésre vezethető vissza. A Szolgáltató az észlelhető különös kockázatról a munka előtt tájékoztatást ad, és szükség esetén próbakezelést javasolhat.

7.3. A Szolgáltató nem zárja ki és nem korlátozza a szándékosan okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért fennálló felelősségét, és fogyasztóval szemben nem alkalmaz a kötelező jogszabályi jogokat csorbító kikötést.

7.4. A Megrendelő felel a valótlan vagy elhallgatott lényeges információból, veszélyes szennyeződésből, nem megfelelő helyszíni körülményből vagy az átadás elmulasztásából eredő, neki felróható kárért és indokolt többletköltségért.

8. Hibás teljesítés és kellékszavatosság

8.1. Hibás teljesítés esetén a Megrendelőt a Ptk. szerinti kellékszavatossági jogok illetik meg. Elsődlegesen kijavítást vagy a szolgáltatás ismételt, megfelelő teljesítését kérheti, kivéve, ha ez lehetetlen vagy a másik igényhez képest aránytalan többletköltséggel járna. A jogszabályi feltételek fennállásakor árleszállítás, a hiba saját költségen történő kijavíttatása, illetve a szerződés megszüntetése is kérhető; jelentéktelen hiba miatt megszüntetésnek nincs helye.

8.2. Fogyasztó esetén a kellékszavatossági igény elévülésére és a bizonyítási teherre a mindenkor hatályos kötelező jogszabályok irányadók. A jelen ÁSZF ezeknél kedvezőtlenebb feltételt nem állapít meg.

9. Elállási és felmondási jog fogyasztóknak

9.1. A jelen fejezet kizárólag a fogyasztóval távollévők között vagy üzlethelyiségen kívül kötött szerződésre alkalmazandó. A fogyasztó a szerződés megkötésének napjától számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat; ha a szolgáltatás teljesítése már megkezdődött, ugyanezen időn belül indokolás nélkül felmondhatja a szerződést.

9.2. A fogyasztó nyilatkozatát egyértelmű formában postán a Szolgáltató székhelyére vagy e-mailben a info@rubiconszonyeg.hu címre küldheti. Használhatja az ÁSZF végén található mintát, de ez nem kötelező. A határidő megtartott, ha a fogyasztó a nyilatkozatot a 14 nap lejárta előtt elküldi.

9.3. Ha a fogyasztó azt kéri, hogy a Szolgáltató a 14 napos határidő lejárta előtt kezdje meg a szolgáltatást, e kérését kifejezetten, tartós adathordozón kell közölnie. Ha ezt követően a teljes teljesítés előtt felmond, köteles megtéríteni a megszűnésig arányosan elvégzett szolgáltatás díját.

9.4. A szolgáltatás egészének teljesítését követően a fogyasztó elveszíti felmondási jogát, ha a teljesítés az ő kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdődött, és egyidejűleg tudomásul vette, hogy a szolgáltatás teljes befejezésével e jogát elveszíti.

9.5. Ha a fogyasztó jogszerűen eláll, a Szolgáltató a megfizetett összeget indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül, főszabály szerint az eredeti fizetési móddal egyezően téríti vissza. Megkezdett szolgáltatás felmondásakor az arányosan teljesített rész díja levonható vagy követelhető.

10. Ügyfélkövető link, fényképek és dokumentumok

10.1. A Szolgáltató egyedi követőlinket adhat, amelyen a Megrendelő megtekintheti a munka állapotát, a részére közzétett megjegyzéseket, képeket és elismervényt. A link a hozzáférésre jogosító bizalmas azonosító; a Megrendelő köteles azt illetéktelen személynek nem továbbítani.

10.2. A Szolgáltató a linket biztonsági okból visszavonhatja vagy újragenerálhatja. A lezárt munkához tartozó követési hozzáférés főszabály szerint a lezárást követő 90 napig él, kivéve, ha korábban visszavonják vagy jogszabály, jogvita miatt hosszabb megőrzés szükséges.

10.3. A Megrendelőnek megosztott képek kizárólag az adott munka dokumentálását és nyomon követését szolgálják. A Szolgáltató belső jegyzetet vagy privát fájlt a követőoldalon nem tesz közzé.

11. Panaszkezelés és jogorvoslat

11.1. Panasz személyesen, telefonon, postán vagy e-mailben tehető a Szolgáltató 1. pontban megadott elérhetőségein. A szóbeli panaszt a Szolgáltató azonnal megvizsgálja és lehetőség szerint orvosolja. Ha ez nem lehetséges, vagy a fogyasztó a kezeléssel nem ért egyet, a Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel.

11.2. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezéstől számított 30 napon belül érdemben, igazolható módon és írásban megválaszolja. Az elutasítást indokolja. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolatát három évig megőrzi.

11.3. Elutasított fogyasztói panasz esetén a válasz tartalmazza az ügy jellege szerint eljárásra jogosult hatóság vagy a fogyasztó lakóhelye, illetve tartózkodási helye szerinti békéltető testület elérhetőségét, valamint azt, hogy a Szolgáltató tett-e általános alávetési nyilatkozatot.

11.4. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület:

• Pest Vármegyei Békéltető Testület
• Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.
• Telefon: +36 1 792 7881
• E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
• Honlap: pestmegyeibekelteto.hu

A fogyasztó választása szerint a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti illetékes békéltető testülethez is fordulhat. Az aktuális országos lista a békéltető testületek hivatalos oldalán érhető el. A Szolgáltatót a békéltető eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

11.5. Fogyasztóvédelmi hatósági ügyben első fokon a területileg illetékes kormányhivatal jár el. Tájékoztatás és ügyindítás: fogyasztovedelem.kormany.hu. A Felek bírósághoz is fordulhatnak.

11.6. Az Európai Unió korábbi online vitarendezési (ODR) platformja 2025. július 20-án megszűnt, ezért azon új eljárás nem indítható.

12. Adatkezelés, titoktartás és szerzői jog

12.1. A személyes adatok kezeléséről a külön Adatkezelési tájékoztató rendelkezik.

12.2. A Honlap szövegei, képei, grafikái, logói és szoftveres elemei szerzői jogi vagy más oltalom alatt állhatnak. Ezek üzleti célú másolása vagy felhasználása a jogosult előzetes engedélye nélkül tilos, kivéve a jogszabály által megengedett felhasználást.

13. Vis maior

13.1. Egyik Fél sem felel az ellenőrzési körén kívül eső, a szerződéskötéskor észszerűen előre nem látható és el nem hárítható esemény okozta késedelemért vagy meghiúsulásért, ideértve különösen a hatósági korlátozást, közműkimaradást, súlyos üzemzavart, természeti eseményt vagy közlekedési akadályt. Az érintett Fél köteles a másikat észszerű időn belül tájékoztatni és a következményeket mérsékelni.

14. Az ÁSZF módosítása és záró rendelkezések

14.1. A Szolgáltató az ÁSZF-et a jövőre nézve módosíthatja. A módosítás nem érinti hátrányosan a már létrejött szerződés feltételeit, kivéve, ha azt jogszabály írja elő vagy a Felek kifejezetten elfogadják.

14.2. Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti. Fogyasztóval szemben minden esetben a kötelező jogszabályi rendelkezés alkalmazandó.

14.3. A jelen változat hatálybalépése: 2026. augusztus 30.

Melléklet – elállási/felmondási nyilatkozatminta

Csak a szerződéstől való elállási vagy felmondási szándék esetén töltse ki és küldje vissza.

Címzett: RIHA-Clean Kft., 2030 Érd, Bajcsy-Zsilinszky út 23, info@rubiconszonyeg.hu

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási/felmondási jogomat az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:

• szolgáltatás megnevezése:
• szerződéskötés időpontja:
• fogyasztó neve:
• fogyasztó címe:
• keltezés:
• fogyasztó aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén):